Política de cancelación

En CELOPMAN, procesamos los pedidos con la mayor rapidez posible para que recibas tu compra en un plazo de 24-72 horas. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para la cancelación de opciones de compra:

1. Cancelación antes del envío

Si has realizado un pedido y deseas cancelarlo, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible:

  • Email: shoponline@celopman.com (Asunto: CANCELACIÓN PEDIDO #número)

  • Teléfono / WhatsApp: 635 012 442

Condición: Solo podremos cancelar el pedido y realizar el reembolso completo si este aún no ha sido empaquetado ni ha salido de nuestras instalaciones en Utrera, Sevilla. Normalmente, los pedidos realizados antes de las 13:00h se procesan en la misma mañana.

2. Cancelación después del envío

Si el pedido ya ha sido entregado a la agencia de transporte, no es posible la cancelación. En este caso, deberás esperar a recibir el paquete y gestionar una Devolución siguiendo los pasos de nuestra [Política de Reembolsos y Devoluciones].

  • Nota: En este supuesto, los gastos de  gestión correra a cargo del cliente.

3. Modificación de opciones de compra

Si no deseas cancelar todo el pedido, sino solo cambiar una talla, un color o eliminar un artículo, se aplicará la misma regla:

  • Si el pedido no ha salido, procederemos a la modificación manual.

  • Si el pedido ya está en tránsito, no se podrán realizar cambios y se deberá gestionar como una devolución posterior.

4. Cancelación por parte de CELOPMAN

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido bajo las siguientes circunstancias:

  • Falta de disponibilidad de stock (rotura de stock tras una promoción).

  • Datos de envío incompletos o incorrectos que impidan la entrega.

  • Sospecha de fraude o uso indebido de cupones de descuento.

  • Incidencia en la pasarela de pago.

En cualquiera de estos casos, se notificará al cliente de inmediato y se realizará el reembolso total del importe pagado en un plazo de 24-48 horas.

5. Reembolsos por Cancelación

Una vez aceptada la cancelación del pedido, el reembolso se efectuará automáticamente en el mismo método de pago utilizado (Tarjeta, PayPal, etc.). El tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria (habitualmente entre 3 y 7 días hábiles).

💡 Consejo para tu Shopify:

Para reducir las solicitudes de cancelación y mejorar la experiencia del cliente, te recomiendo instalar una App de edición de pedidos (como Order Editor) o habilitar un botón de "Cancelar pedido" en la página de confirmación del cliente que solo funcione durante los primeros 30-60 minutos tras la compra.