Política de reembolso

En CELOPMAN, nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución o solicitar un reembolso de forma sencilla.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Para el desistimiento de tu compra tendrás 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfectas condiciones, tal y como se entregó

  • No haber sido usado, lavado ni presentar daños.

  • Conservar su etiquetado original y, preferiblemente, su embalaje original.

  • Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de ropa interior ni calcetines, a menos que el producto sea defectuoso.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a shoponline@celopman.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

  2. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío (CTRA. CARMONA, Nº 27, 41710 UTRERA, SEVILLA).

  3. Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos el estado de las prendas, procederemos a la gestión del reembolso.

4. Gastos por Devolución

  • Producto defectuoso o error en el envío: Si recibes un artículo con tara o un producto que no habías pedido, CELOPMAN asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.

  • Devolución voluntaria: Si la devolución es por motivos personales (no te gusta, no te queda bien), los gastos de gestión correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

  • Recibirás el importe en un plazo estimado de 7 a 14 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

  • Se reembolsará todo el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales (si los hubiera) también serán reembolsables. Los gastos de gestión si irán a cargo del cliente.

6. Cambios de Talla

Si necesitas un cambio de talla, te recomendamos realizar la devolución del artículo actual y efectuar un nuevo pedido en nuestra tienda online para asegurar la disponibilidad del stock. El proceso se gestionará como una devolución + nueva compra, asumiendo el cliente los gastos de gestión de la misma.

7. Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días.

  • Prendas que presenten signos evidentes de uso o falta de etiquetas.

  • Pedidos pendientes de pago o deudas con la entidad según nuestro Aviso Legal.

¿Tienes dudas? Contáctanos a través de nuestro correo shoponline@celopman.com o llámanos al 635 012 442. Estaremos encantados de ayudarte.