Política de cancelamento

Em CELOPMAN, processamos os pedidos com a maior rapidez possível para que receba a sua compra num prazo de 24-72 horas. Por isso, estabelecemos as seguintes condições para a cancelação de opções de compra:

1. Cancelamento antes do envio

Se realizou um pedido e deseja cancelá-lo, deve contactar-nos o mais cedo possível:

  • Email: shoponline@celopman.com (Assunto: CANCELAMENTO PEDIDO #número)

  • Telefone / WhatsApp: 635 012 442

Condição: Só podremos cancelar o pedido e realizar o reembolso total se este ainda não tiver sido embalado nem tiver saído das nossas instalações em Utrera, Sevilha. Normalmente, os pedidos realizados antes das 13:00h são processados na mesma manhã.

2. Cancelamento depois do envio

Se o pedido já foi entregue à agência de transporte, não é possível a cancelação. Neste caso, terá de esperar pela receção do pacote e proceder a uma Devolução seguindo os passos da nossa [Política de Reembolsos e Devoluções].

  • Nota: Neste caso, os custos de gestão serão de responsabilidade do cliente.

3. Modificação de opções de compra

Se não deseja cancelar todo o pedido, mas apenas mudar um tamanho, uma cor ou eliminar um artigo, aplicar-se-á a mesma regra:

  • Se o pedido não saiu, procederemos à modificação manual.

  • Se o pedido já está em trânsito, não será possível realizar alterações e terá de ser tratado como uma devolução posterior.

4. Cancelamento por parte de CELOPMAN

Reservamo-nos o direito de cancelar um pedido nas seguintes circunstâncias:

  • Falta de disponibilidade de stock (ruptura de stock após uma promoção).

  • Dados de envio incompletos ou incorretos que impeçam a entrega.

  • Suspeita de fraude ou uso indevido de cupons de desconto.

  • Incidente na passarela de pagamento.

Em qualquer um destes casos, o cliente será notificado imediatamente e será realizado o reembolso total do valor pago num prazo de 24-48 horas.

5. Reembolsos por Cancelação

Uma vez aceite a cancelação do pedido, o reembolso será efetuado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado (Cartão, PayPal, etc.). O tempo que demora para o dinheiro aparecer na sua conta depende da sua entidade bancária (normalmente entre 3 e 7 dias úteis).

💡 Dica para o seu Shopify:

Para reduzir as solicitações de cancelamento e melhorar a experiência do cliente, recomendo-lhe a instalação de uma App de edição de pedidos (como Order Editor) ou a ativação de um botão de "Cancelar pedido" na página de confirmação do cliente que só funcione durante os primeiros 30-60 minutos após a compra.