Política de reembolso

Em CELOPMAN, o nosso objetivo é que estejas totalmente satisfeito com a tua compra. Se por alguma razão não for assim, aqui explicamos como podes realizar uma devolução ou solicitar um reembolso de forma simples.

1. Prazo para Devoluções

Dispões de um prazo de 30 dias naturais a partir da receção do teu pedido para solicitar a devolução. Para o desistimento da compra terás 14 dias naturais a partir da receção do pedido, de acordo com a normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007).

2. Condições de devolução

Para que possamos aceitar uma devolução, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar em perfeitas condições, tal como foi entregue

  • Não ter sido usado, lavado nem apresentar danos.

  • Manter o etiquetado original e, preferencialmente, o embalagem original.

  • Por motivos de higiene, não são aceites devoluções de roupa interior nem meias, salvo que o produto seja defeituoso.

3. Processo de Devolução

Para iniciar um processo de devolução, por favor segue estes passos:

  1. Envia um e-mail para shoponline@celopman.com indicando o número do teu pedido e os artigos que desejas devolver.

  2. O nosso serviço de apoio ao cliente indicará-te os passos a seguir e a morada de envio (CTRA. CARMONA, Nº 27, 41710 UTRERA, SEVILLA).

  3. Assim que recebamos o pacote no nosso armazém e verificarmos o estado das peças, procederemos à gestão do reembolso.

4. Custos de Devolução

  • Produto defeituoso ou erro no envio: Se receberes um artigo com defeito ou um produto que não pediste, a CELOPMAN assumirá todos os custos de recolha e novo envio.

  • Devolução voluntária: Se a devolução for por motivos pessoais (não te agradou, não te fica bem), os custos de gestão correrão por conta do cliente.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução:

  • O reembolso será realizado utilizando o método de pagamento que utilizaste na compra inicial, salvo se o consumidor tiver expressamente disposto o contrário, e sempre que o consumidor não incorrer em nenhum custo como consequência do reembolso.

  • Receberás o montante em um prazo estimado de 7 a 14 dias úteis, dependendo da tua entidade bancária.

  • Se reembolsará todo o montante dos produtos devolvidos. Os custos de envio iniciais (se aplicáveis) também serão reembolsáveis. Os custos de gestão serão por conta do cliente.

6. Trocas de Tamanho

Se precisares de uma troca de tamanho, recomendamos que devolvas o artigo atual e efectues um novo pedido na nossa loja online para garantir a disponibilidade do stock. O processo será gerido como uma devolução + nova compra, com os custos de gestão a cargo do cliente.

7. Excepções

Não serão efectuados reembolsos nos seguintes casos:

  • Artigos devolvidos fora do prazo de 30 dias.

  • Peças que apresentem sinais evidentes de uso ou falta de etiquetas.

  • Pedidos pendentes de pagamento ou dívidas com a entidade segundo o nosso Aviso Legal.

Tens dúvidas? Contacta-nos através do nosso e-mail shoponline@celopman.com ou chama-nos no 635 012 442. Estaremos encantados de te ajudar.