Stornierungsrichtlinie

Bei CELOPMAN verarbeiten wir Ihre Bestellungen so schnell wie möglich, damit Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24–72 Stunden erhalten. Daher haben wir folgende Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen festgelegt:

1. Stornierung vor dem Versand

Falls Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

  • E-Mail: shoponline@celopman.com (Betreff: STORNIERUNG BESTELLUNG #Nummer)

  • Telefon / WhatsApp: 635 012 442

Voraussetzung: Wir können die Bestellung nur stornieren und den vollen Rückzahlungsbetrag erstatten, wenn diese noch nicht verpackt und noch nicht aus unseren Räumlichkeiten in Utrera, Sevilla abgefertigt wurde. In der Regel werden Bestellungen, die vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, am selben Tag verarbeitet.

2. Stornierung nach dem Versand

Falls die Bestellung bereits an den Versanddienstleister weitergeleitet wurde, ist eine Stornierung nicht möglich. In diesem Fall müssen Sie den Paketempfang abwarten und eine Rücksendung gemäß den Schritten unserer [Rückgabepolitik und Erstattung] durchführen.

  • Hinweis: In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten für die Bearbeitung.

3. Änderung von Bestelloptionen

Falls Sie nicht die gesamte Bestellung stornieren möchten, sondern lediglich eine Größe, eine Farbe oder ein Produkt entfernen, gilt dieselbe Regel:

  • Falls die Bestellung noch nicht abgefertigt wurde, wird eine manuelle Änderung vorgenommen.

  • Falls die Bestellung bereits im Versand ist, können keine Änderungen vorgenommen werden und eine Rücksendung muss durchgeführt werden.

4. Stornierung durch CELOPMAN

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung unter folgenden Umständen zu stornieren:

  • Unverfügbarkeit des Lagerbestands (Lagerbestand nach einer Promotion nicht mehr vorhanden).

  • Unvollständige oder falsche Versanddaten, die eine Lieferung verhindern.

  • Verdacht auf Betrug oder unerlaubten Gebrauch von Gutscheinen.

  • Störung bei der Zahlungsabwicklung.

In jedem dieser Fälle wird der Kunde unverzüglich informiert und der vollständige Erstattungsbetrag des gezahlten Betrags innerhalb von 24–48 Stunden erfolgen.

5. Erstattungen bei Stornierung

Sobald die Stornierung der Bestellung akzeptiert wurde, erfolgt die Erstattung automatisch über denselben Zahlungsweg (Karte, PayPal usw.). Der Zeitpunkt, zu dem das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab (normalerweise zwischen 3 und 7 Werktagen).

💡 Tipp für Ihr Shopify:

Um Anfragen zur Stornierung zu reduzieren und die Kundenerfahrung zu verbessern, empfehle ich Ihnen, eine Bestellbearbeitungs-App (z. B. Order Editor) zu installieren oder einen „Bestellung stornieren“-Button auf der Bestellbestätigungsseite zu aktivieren, der nur für die ersten 30–60 Minuten nach dem Kauf funktioniert.