PERGUNTAS FREQUENTES PERGUNTAS PERGUNTAS FAQ:

· Em quais países posso comprar online?

- Atualmente você pode fazer sua compra na Espanha e Europa. Mas se você é de outro país, você pode entrar em contato conosco através de shoponline@celopman.com nós vamos gerenciar o seu carregamento.

· Como posso ter certeza que fiz minha compra bem?

- Uma vez que seu pedido seja feito, você receberá um e-mail de confirmação (às vezes este e-mail entra na pasta de spam). Se você não recebê-lo, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Atendimento ao Cliente para saber sobre o status do seu pedido: shoponline@celopman.com

· Como posso fazer um retorno?

- Para solicitar uma devolução e/ou troca, envie um e-mail com a referência do item, número do bilhete e número do pedido para shoponline@celopman.com. Nosso Departamento de Atendimento ao Cliente entrará em contato o mais rápido possível para coordenar a coleta das peças de vestuário e processar o reembolso ou, se for o caso, a alteração do item. Se preferir, você pode fazer a troca ou retornar na sua loja mais próxima gratuitamente.

GERENCIAR O CHANGE/RETURN DA CONTA DO CLIENTE

Você também pode gerenciá-lo a partir da conta do cliente MY:

1. Acesse o HISTÓRICO E DETALHES DAS MINHAS ORDENS

2. Clique em Dados.

3. Aponte para o produto que deseja trocar ou devolver.

4. Diga-nos na CAIXA se é uma mudança ou um retorno e o horário preferido em que você prefere a retirada (MANHÃ OU TARDE).

Agora você só tem que esperar por nós para processar a coleção da peça! Enviaremos um e-mail com confirmação. Assim que ele chegar e verificarmos se está correto, processaremos a troca ou retorno. Em caso de devolução, o reembolso será feito no prazo de 3 a 15 dias a partir da chegada do produto.

· Quanto tempo leva para minha ordem chegar?

– Entrega domiciliar:

Espanha (Península): 48 a 72 horas de trabalho

Ilhas Baleares: 2 a 3 dias úteis.

Ilhas Canárias: 2 a 3 dias úteis.

Ceuta e Melilla: 2 a 3 dias úteis.

Portugal (Península): 2 a 3 dias úteis

Europa: 6-9 dias úteis

– Retirada na loja/Clique e Coleta: 2 a 3 dias úteis.

NO PERÍODO DE VENDA, O NATAL, A BLACK FRIDAY OU OUTROS PRAZOS DE ENTREGA DE PROMOÇÕES PODEM SER AFETADOS, COM UM ATRASO DE 5 A 10 DIAS A MAIS DO QUE O INDICADO.

· Como saberei o status da minha ordem?

– Entrega domiciliar: Uma vez que você fizer o pedido, você receberá e-mail de confirmação. Quando o pedido estiver preparado, você receberá um e-mail com o link de rastreamento/rastreamento do seu pedido pela agência ASM/GLS. Se você não receber, você pode entrar em contato conosco pelo telefone ou Whatsapp +34 600 934 669 L-V das 9:00 às 14:00 horas.

– Retirada na loja/Clique e Coleta: Uma vez que você fizer o pedido, você receberá e-mail de confirmação. Quando o pedido chegar na loja, você será notificado através de uma chamada para que você saiba que está pronto para pegá-lo. Se você não contar a ele, entre em contato com a loja selecionada: https://celopman.com/es/tiendas

· Qual é o custo do transporte?

– Entrega domiciliar:

Espanha (Península): EUR 3,95 (Envio Padrão) / a partir de 50€ Grátis

Ilhas Canárias: 19,95.

Ilhas Baleares: 7,95.

Ceuta e Melilla: 19,95.

Europa: 16,00 eu

– Pickup na loja/Clique e Coleta: Grátis.

· O funcionário/orientador da loja colocou meu pedido on-line através do Tablet Quando vou ser capaz de pegá-lo e quanto tempo leva para chegar?

- Retirada na loja/Clique e Coleta: 2 a 3 dias úteis. NO PERÍODO DE VENDA, O NATAL, A BLACK FRIDAY OU OUTROS PRAZOS DE ENTREGA DE PROMOÇÕES PODEM SER AFETADOS, COM UM ATRASO DE 5 A 10 DIAS A MAIS DO QUE O INDICADO.

- Quando o pedido chegar na loja, você será notificado através de uma chamada para que você saiba que você está pronto para pegá-lo. Se você não contar a ele, entre em contato com a loja selecionada: https://celopman.com/es/tiendas

· Como saber se uma loja está aberta pelo posto COVID-19 ou reservar um item em uma loja física?

- Para mais informações, consulte o seguinte link: https://celopman.com/es/tiendas Entrar em contato com as lojas verifique seu telefone no link acima.

· Como consultar o Gráfico/Guia de Tamanhos?

- Temos um guia de tamanho a seguir para que você possa encontrar o tamanho perfeito de acordo com as medidas do seu corpo. VEJA

· Sou uma influenciadora e gostaria de colaborar com você Como posso fazer isso?

- Você pode enviar um e-mail para marketing@celopman.com indicando todas as informações necessárias (não seguidores/engajamento...) e proposta específica. Em caso de interesse, eles entrarão em contato com você.

· Eu gostaria de trabalhar com você como modelo/fotógrafo Como posso fazer isso?

- Você pode enviar um e-mail para marketing@celopman.com indicando todas as informações necessárias (livros, portfólio, trabalhos anteriores) e taxa específica. Em caso de interesse, eles entrarão em contato com você.

· Eu gostaria de trabalhar com você na loja ou central Como posso fazer isso?

- Você pode enviar um e-mail para rrhh@celopman.com com seu currículo e indicando na linha de assunto sua localidade. Em caso de interesse, eles entrarão em contato com você.

· Há algum telefone de quem possa me atender?

- Ficaremos felizes em ajudá-lo em seu telefone e Whatsapp +34 600 934 669, estamos disponíveis a partir de L-V das 9h às 14h.

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