QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES FAQ:

· Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

- Actuellement, vous pouvez faire votre achat de l’Espagne et l’Europe. Mais si vous êtes d’un autre pays, vous pouvez nous contacter par shoponline@celopman.com nous gérerons votre envoi.

· Comment puis-je m’assurer d’avoir bien fait mon achat?

- Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation (parfois cet e-mail entre dans le dossier spam). Si vous ne le recevez pas, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle pour vous renseigner sur l’état de votre commande : shoponline@celopman.com

· Comment puis-je faire un retour?

- Pour demander un retour et/ou un échange, veuillez envoyer un e-mail avec la référence de l’article, le numéro de billet et le numéro de commande shoponline@celopman.com. Notre service à la clientèle vous contactera dès que possible pour coordonner la collecte des vêtements et traiter le remboursement ou, le cas échéant, le changement d’article. Si vous préférez, vous pouvez faire l’échange ou revenir à votre magasin le plus proche gratuitement.

GÉRER LE CHANGEMENT/RETOUR DU COMPTE CLIENT

Vous pouvez également le gérer vous-même à partir du compte client MY :

1. AccéDEZ À L’HISTORIQUE ET AUX DÉTAILS DE MES COMMANDES

2. Cliquez sur Les données.

3. Pointez vers le produit que vous souhaitez échanger ou retourner.

4. Dites-nous dans la BOÎTE s’il s’agit d’un changement ou d’un retour et l’heure préférée à laquelle vous préférez le ramassoir (MATIN OU TARD).

Maintenant, vous avez juste à attendre pour nous de traiter la collection du vêtement! Nous vous enverrons un e-mail avec confirmation. Une fois qu’il arrive et nous vérifions qu’il est correct, nous traiterons l’échange ou le retour. En cas de retour, le remboursement sera effectué dans les 3 à 15 jours suivant l’arrivée du produit de retour.

· Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

– Livraison à domicile :

Espagne (Péninsule): 48 à 72 heures de travail

Îles Baléares : 2 à 3 jours ouvrables.

Îles Canaries : 2 à 3 jours ouvrables.

Ceuta et Melilla : 2 à 3 jours ouvrables.

Portugal (Péninsule): 2 à 3 jours ouvrables

Europe: 6-9 jours ouvrables

– Ramassage/Click&Collect en magasin : 2 à 3 jours ouvrables.

PENDANT LA PÉRIODE DE VENTE, NOËL, LE BLACK FRIDAY OU D’AUTRES PROMOTIONS, LES DÉLAIS DE LIVRAISON PEUVENT ÊTRE TOUCHÉS, AVEC UN DÉLAI DE 5 À 10 JOURS DE PLUS QUE PRÉVU.

· Comment puis-je connaître l’état de ma commande ?

– Livraison à domicile : Une fois que vous aurez fait la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque la commande est préparée, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi/suivi de votre commande par l’agence ASM/GLS. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez nous contacter par téléphone ou WhatsApp +34 600 934 669 L-V de 9h00 à 14h00.

– Ramassage en magasin/Click&Collect : Une fois que vous aurez fait la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque la commande arrive au magasin, vous serez avisé par un appel afin que vous sachiez que vous êtes prêt à le ramasser. Si vous ne lui dites pas, veuillez contacter le magasin sélectionné : https://celopman.com/es/tiendas

· Quel est le coût de l’expédition?

– Livraison à domicile :

Espagne (Péninsule): EUR 3.95 (Standard Shipping) / à partir de 50€ Gratuit

Îles Canaries: 19,95 EUR.

Baléares: EUR 7.95.

Ceuta et Melilla: EUR 19.95.

Europe: EUR 16.00

– Ramassage/Click&Collect en magasin : Gratuit.

· Le commis/conseiller du magasin a passé ma commande en ligne via Tablet Quand pourrai-je la récupérer et combien de temps faudra-t-il pour arriver?

- Ramassage/Click&Collect en magasin : 2 à 3 jours ouvrables. PENDANT LA PÉRIODE DE VENTE, NOËL, LE BLACK FRIDAY OU D’AUTRES PROMOTIONS, LES DÉLAIS DE LIVRAISON PEUVENT ÊTRE TOUCHÉS, AVEC UN DÉLAI DE 5 À 10 JOURS DE PLUS QUE PRÉVU.

- Lorsque la commande arrive au magasin, vous serez averti par un appel afin que vous sachiez que vous êtes prêt à le ramasser. Si vous ne lui dites pas, veuillez contacter le magasin sélectionné : https://celopman.com/es/tiendas

· Comment puis-je savoir si un magasin est ouvert par la poste COVID-19 ou réserver un article dans un magasin physique?

- Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le lien suivant: https://celopman.com/es/tiendas pour contacter les magasins vérifier leur téléphone dans le lien ci-dessus.

· Comment puis-je consulter size chart/guide?

- Nous avons un guide de taille suivant afin que vous puissiez trouver la taille parfaite en fonction des mesures de votre corps. VOIR

· Je suis un influenceur et je voudrais collaborer avec vous Comment puis-je le faire?

- Vous pouvez envoyer un e-mail à marketing@celopman.com indiquant toutes les informations nécessaires (pas les suiveurs / engagement ...) et la proposition spécifique. En cas d’intérêt, ils vous contacteront.

· Je voudrais travailler avec vous en tant que modèle / photographe Comment puis-je le faire?

- Vous pouvez envoyer un e-mail à marketing@celopman.com indiquant toutes les informations nécessaires (livres, portfolio, œuvres précédentes) et le taux spécifique. En cas d’intérêt, ils vous contacteront.

· Je voudrais travailler avec vous en magasin ou au centre Comment puis-je le faire?

- Vous pouvez envoyer un e-mail rrhh@celopman.com avec votre CV et indiquer dans la ligne d’objet votre localité. En cas d’intérêt, ils vous contacteront.

· Y a-t-il un téléphone d’où vous pouvez me répondre ?

- Nous serons heureux de vous aider sur votre téléphone et WhatsApp +34 600 934 669, nous sommes disponibles à partir de L-V de 9.00 à 14.00 heures.

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